FAQ – Questions fréquentes

Commande et téléchargement

Comment vais-je recevoir mon ebook ?

Immédiatement après le paiement, vous recevez un e-mail contenant votre lien de téléchargement sécurisé. Le lien est également accessible depuis la page de confirmation de commande. Aucun délai, aucune expédition : tout est numérique.

Dans quel format sont les guides ?

Tous nos guides sont au format PDF haute qualité, lisibles sur ordinateur, tablette et smartphone, et optimisés pour l'impression.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de téléchargement, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien après quelques minutes, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le lien rapidement.

Puis-je télécharger mon guide plusieurs fois ?

Oui. Votre lien vous permet de récupérer votre fichier sur plusieurs appareils. En cas de perte, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec un chiffrement bancaire. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard) et autres moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse selon votre pays.

Utilisation des guides

À qui s'adressent les guides PILOTA90 ?

Aux éducateurs et entraîneurs de football, aux responsables techniques de clubs et académies, aux parents de jeunes joueurs et aux athlètes eux-mêmes. Chaque guide précise les profils concernés dans sa description.

Faut-il un niveau particulier pour les utiliser ?

Non. Nos guides sont conçus pour être concrets et applicables dès le prochain entraînement, que vous soyez débutant ou expérimenté.

Puis-je partager mon ebook avec mon club ?

Chaque achat correspond à une licence individuelle. Pour un usage collectif (staff, club, académie), contactez-nous : nous proposons des conditions adaptées aux structures.

Remboursement

Puis-je être remboursé ?

Les produits numériques téléchargeables ne sont pas remboursables une fois le fichier livré, conformément à notre politique de remboursement. En cas de problème technique ou de fichier défectueux, nous trouvons toujours une solution : écrivez-nous.

Autre question ?

Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées. Contactez-nous ici.