FAQ – Questions fréquentes

Commande et téléchargement

Comment vais-je recevoir mon guide ?

Immédiatement après le paiement, vous recevez un e-mail contenant votre lien de téléchargement sécurisé. Le lien est également accessible depuis la page de confirmation de commande. Aucun délai, aucune expédition : tout est numérique.

Dans quel format sont les guides ?

Tous nos guides sont au format PDF haute qualité, lisibles sur ordinateur, tablette et smartphone, et optimisés pour l'impression.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de téléchargement, que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien après quelques minutes, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le lien rapidement.

Puis-je télécharger mon guide plusieurs fois ?

Oui. Votre lien vous permet de récupérer votre fichier sur plusieurs appareils. En cas de perte, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec un chiffrement bancaire. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Bancontact et Klarna, selon votre pays et les options proposées au moment du paiement.

Utilisation des guides

À qui s'adressent les guides PILOTA90 ?

Aux parents de jeunes sportifs, aux sportifs eux-mêmes — du jeune joueur à l'athlète confirmé — et aux éducateurs, entraîneurs et responsables de clubs, dans toutes les disciplines. Chaque guide précise les profils concernés dans sa description.

Est-ce réservé au football ?

Non. La méthode est née du football, mais elle s'applique à tous les sports et à tous les niveaux. Seul le guide « Les Bases du Jeu Intelligent » est centré sur le football.

Faut-il un niveau particulier pour les utiliser ?

Non. Nos guides sont conçus pour être concrets et applicables dès le prochain entraînement, la prochaine compétition ou le prochain trajet retour, que vous soyez débutant ou expérimenté.

Puis-je partager mon guide avec mon club ?

Chaque achat correspond à une licence individuelle. Pour un usage collectif (staff, club, académie), contactez-nous : nous proposons des conditions adaptées aux structures.

Remboursement

Puis-je être remboursé ?

Oui : satisfait ou remboursé 14 jours. Si un guide ne vous convient pas, envoyez un e-mail à contact@pilota90.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant l'achat, et nous vous remboursons intégralement, sans question. Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux contenus numériques livrés immédiatement : c'est notre garantie commerciale qui vous couvre. Les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Autre question ?

Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées. Contactez-nous ici.